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日前，静安区委副书记、区长王华走进区行政服务中心，以“帮办员”身份深入一线服务窗口，为企业群众开展“帮办”服务。这是静安区对标市营商环境6.0版方案，落实新建立的“区长每周帮办日”制度——将原有帮办服务制度化、常态化、具体化，区领导带头在一线窗口提供“帮办”服务，面对面为企业解决办事过程中的难点堵点问题，推动政务服务事项流程不断优化、服务效能不断提升。

“请问办理什么业务？”“新注册公司还是注册子公司？”在一楼新设企业服务“一窗通”专区，王华与窗口人员一同接待了静安某园区相关人员，他这次要办的业务是为园区内一家装潢公司子公司代办新设企业业务。王华全过程陪同帮办，悉心询问办事过程中的感受，并协助其顺利完成了企业注册登记相关材料的审核收件业务。“我想要咨询一下办理股权变更业务，我们企业法人在外地无法到场签字，还能办吗？”在智能“帮办”线上专区，王华陪同纽络克（上海）商业发展有限公司办事人员一起，打开手机上的静安区“智能帮办系统”移动端，找到行政服务中心帮办窗口，用视频的方式，远程向“帮办专员”进行咨询。

在了解企业诉求后，在线帮办工作人员通过电脑和手机双屏互投，10多分钟就帮助企业完成变更事宜所需材料的线上填报和整理，材料预审和确认，并指导企业通过企业“一窗通”线上全程网办解决企业法人在外地无法到场签字的问题。“不用到窗口现场，直接手机视频就能办成，而且以前需要自行填写的申请材料能直接智能完成，我们只需对材料信息确认即可，很方便就解决了企业的问题。”企业办事人员向王华表示，这次业务办理得非常方便。“办事‘层级’越少，流转速度就快，企业群众的满意度就会越好。”王华在现场说，实体窗口要不断增强解决实际问题的能力，为静安区企业经营发展保驾护航。

在静安区工程建设项目审批审查中心，王华和一家企业面对面交流沟通，一同解决临电掘路执照办理问题。“我们想了解下，这个执照办理还需要多长时间，施工之前还有哪些手续要办理，我们企业是希望能够早日开工的。”面对企业的疑问，来自区建设管理委、区规划资源局等部门工作人员逐一为其进行解答。“这个项目不单单是一个商业项目，还规划了养老院、商场、社区公服设施，有很多公建配套的功能。给项目建设节省出时间，对群众来说也是早点得到实惠。”王华要求相关部门要尽可能为重大项目提供绿色通道服务，用更精简的工程审批流程、更快速的手续办理周期，助力静安区的营商环境建设驶入快车道。

近年来， 静安区以各级领导带头“帮办”、部门常态“帮办”、窗口即时“帮办”等方式，不断改善企业群众办事效率和感受度。王华表示，帮办不只是体验，而是设身处地站在企业和群众角度，“零距离”体验办事的过程，发现其中的难点、痛点、堵点，从而更好地优化办事流程，提高办事效能，使得企业群众满意度和办事便捷度不断提高。

关键词： 群众满意