为进一步提升儿童工作者业务水平和履职能力，广州市未保中心(以下简称“市未保中心”)近期在各区开展今年第一期农村留守儿童和困境儿童(以下简称“两类儿童”)关爱保护“政策法规宣讲进村(居)”活动。

据市未保中心相关负责人介绍，本次活动采用线上线下相结合的方式全覆盖宣讲，深入解读民法典、未保法，认真分析农村留守儿童和困境儿童保障工作常见问题，系统剖特殊个案与应对处置措施，并详细介绍市未保综合服务信息系统功能与操作流程。

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提升关爱保障服务能力

针对前期督导发现的两类儿童关爱保护工作的共性问题，市未保中心组织业务骨干对儿童档案管理、服务开展、监护指导等内容进行解读与示范，通过实际案例串联两类儿童身份认定、分类评估等问题，指导儿童督导员、儿童主任掌握正确的方法和技巧。

据了解，2020年5月以来，市未保中心派出专业督导队伍常态化开展督导工作，全面检查各区未保机构、镇街未保站的建设以及儿童督导员、儿童主任的履职情况，及时掌握孤儿、事实无人抚养儿童等重点对象的保障落实、基本生活、监护情况等情况。同时，积极推广各区的亮点经验，并持续关注各区需求，针对疑难问题和复杂个案及时提供指导和指引。

截至目前，市未保中心共开展片区督导323次，发现工作亮点255个，提出督导建议774条。

增强危机个案处置能力

为了能够更高效、专业地开展个案服务，本次宣讲特别邀请心理专家从心理危机的概念和类型、识别心理危机的条件、心理危机的干预方法、处置流程和应对策略等方面进行深度解读。

活动现场，心理专家通过实际案例传授危机干预转介技巧并进行危机个案处置模拟，同时建议各镇街、村居组建心理志愿服务队伍，构建社会心理服务阵地，切实增强基层从业人员解决危机个案，特别是应对有伤害性倾向个案和突发伤害性个案的能力。

活动后，广州市南沙区龙穴街儿童主任唐春梅表示受益匪浅，她在两类儿童的档案规范、身份认定、动态管理、个案处置，特别是危机个案的应对处理方面有了更全面清晰的认识，接下来将结合工作实际，学以致用。

聚焦未保工作智慧化

为进一步构建广州未成年人救助保护一体化运行管理体系，在市民政局指导下，市未保中心搭建广州市未成年人保护综合服务信息平台。此次宣讲培训的重要内容之一是平台的操作培训，确保未保工作人员熟练掌握平台的操作规范。市未保中心邀请信息平台开发工程师对系统进行实操授课，并现场演示电脑和手机APP用户操作细节。

广州市白云区同和街儿童督导员徐彩云表示，现在信息平台开发了配套的手机APP，实现了日常工作“掌上办”，为工作带来不少便利。

据介绍，该平台实现与各相关系统的数据共享和业务集成，市民群众或强制报告主体报告发现的困境儿童情况，可即时接转到市未保信息平台，平台分级转派并进行跟踪督办，相较以往在个案处置上更加便捷、高效，同时平台还设有线上培训功能，方便工作人员及时接受相关培训。

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