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今年以来，随着人们出游意愿增强，旅游市场快速升温。近期，有些旅游景点发生侵害游客合法权益、危害游客出游安全的事件，经过网络“发酵”，对当地的旅游形象造成了不良影响。

过去3年，旅游业发展几经波折，行业复苏之势来之不易。在目前旅游业正大踏步复苏，各地全力拉动旅游消费的关键时刻，更需警惕因“低价团”强迫购物等情况引发的消费纠纷，以及景区安全事故等。要对各类旅游餐饮住宿等环节欺客宰客乱象迅速反应、果断出手，该处罚的处罚、该警示的警示、该道歉的道歉，凸显维护旅游市场秩序和目的地形象的决心。

旅游乱象抬头，一是“急不可待”惹的祸。市场回暖，一些经营者迫切希望快速“回血”，摆脱疫情对经营的影响，有钱赚快点赚的思路导致“动作变形”。对这类行为，如果监管不跟上，很容易造成欺客宰客问题。常见的比如热门景区旅游高峰期的“天价”餐饮乱象，虽是餐饮方面的问题，打的却是旅游行业的“脸”。旅游业覆盖面广、产业链长，这是它的优势所在。不过，也正因如此，旅游市场的监管问题不是旅游部门一家就能解决的，需要公安、市场监管、卫生等部门联手共治，建立更为强有力的部门协作机制，把旅游市场秩序的维护提到更高的位置上去考虑和部署。

二是“力不从心”导致的。为应对疫情对行业的冲击，在过去的3年里，很多旅游企业从战略和经营上进行了“瘦身”，比如，有的旅游景点设施开工不足老化失修，有的旅游景点管理和服务人员流失，管理服务水平下降。如今，各地客流加大，如果设施设备、服务队伍等硬件软件没有配备齐全，不仅影响游客的体验，还会让安全隐患倍增。针对这类问题，旅游经营场所不仅要抓紧维护检修设施设备、补充流失人员，还要重点提升工作人员的安全意识。

此外，针对旅游行业的一些“旧疾”，如“低价团”引发的强迫购物等，市场监管部门应强化日常监管，加强行业整治力度，规范旅游市场秩序，以公平高效执法营造健康有序的旅游消费市场环境。

应该说，随着旅游市场日渐成熟，游客消费理念不断升级，市场监管手段越发完善，投诉维权渠道更加畅通，那些严重影响游客体验的经营手段、生产方式的生存空间注定越来越小。部分旅游企业与其抱着侥幸心态坑一批算一批，不如在旅游业重新出发的新起点及早转型，让每一位游客真正乘兴而来、尽兴而归，这样旅游业才能拥抱更广阔的未来。

张 雪（经济日报）

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